Service Level Agreement (SLA) adalah kontrak atau perjanjian antara penyedia layanan dan pelanggannya yang mendefinisikan tingkat layanan yang diharapkan selama kontrak berlangsung. SLA seringkali mencakup aspek-aspek seperti kualitas layanan, waktu tanggapan, dan waktu pemulihan layanan.
Contoh SLA:
Bayangkan sebuah perusahaan IT yang menyediakan layanan hosting website. Mereka mungkin memiliki SLA dengan pelanggannya yang menyatakan bahwa website pelanggan akan memiliki uptime (waktu online) minimal 99,5% setiap bulannya. Jika uptime ini tidak tercapai, perusahaan IT tersebut mungkin harus memberikan kompensasi atau diskon kepada pelanggannya.
Manfaat SLA untuk Karyawan:
1. Ekspektasi yang Jelas: SLA memberikan garis besar yang jelas mengenai apa yang diharapkan dari karyawan dalam hal kinerja dan tanggung jawab. Ini membantu menghindari kebingungan dan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama.
2. Prioritas dan Fokus: SLA membantu karyawan memahami apa yang paling penting bagi perusahaan dan pelanggan, memungkinkan mereka untuk memprioritaskan tugas dan sumber daya mereka secara efektif.
3. Evaluasi Kinerja: SLA menyediakan kriteria yang jelas untuk mengukur kinerja karyawan. Ini berguna selama evaluasi kinerja dan membantu dalam pengembangan profesional.
4. Motivasi dan Penghargaan: Jika karyawan berhasil memenuhi atau melebihi standar yang ditetapkan di SLA, mereka mungkin merasa lebih termotivasi. Selain itu, ini sering kali dikaitkan dengan penghargaan atau pengakuan, baik secara finansial maupun profesional.
5. Pengembangan Profesional: Dengan mengikuti standar yang ditetapkan dalam SLA, karyawan dapat mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang relevan, yang dapat bermanfaat untuk kemajuan karir mereka.
SLA pada dasarnya berfungsi sebagai panduan yang membantu memastikan bahwa semua pihak terlibat memahami ekspektasi dan berkontribusi pada mencapai tujuan bersama dengan cara yang efisien dan efektif.
Kategori Post :
New Info : Informasi, viral, agama, tips dan trik, teknologi, kamasutra.
Bisnis Internet
Hard * Soft Skill : Soft Skill, Hard Skill, blogger, pemograman, hacking.
Pengalaman / Review : Review Wisata, pandangan, politik, review produk.
Keuangan : kartu kredit, investasi, pinjaman.
Posting Komentar
Lebih bermanfaat bagi para pembaca lainya dengan meninggalkan jejak Komentar ^_^